Вопросы и ответы

Вы можете:

- Обратится в любой бутик «Kazyna Gold». Пожалуйста, не забудьте предъявить прилагаемый к изделию гарантийный талон.

- связаться с центром обслуживание клиентов по номеру +7 775 4779330.

Ювелиры дома «Kazyna Gold» тщательно проверят Ваше ювелирное изделие с целью определения необходимого вида обслуживания. Затем Вам будет предоставлена соответствующая смета. Ремонт будет осуществлен в указанные сроки сразу же после утверждения Вами сметы.

Золото используемое в изделиях «Kazyna Gold» производится на аффинажном заводе  Таукен Алтын города Нур-Султан

Золото (Au - от латинского Aurum) - химический элемент 1-й группы периодической системы таблицы Менделеева, атомный номер 79 .Почти все природное золото состоит из изотопа 197 Au. Валентность золота в химических соединениях обычно +1, +3. Казахстанское золото обладает аналогичными свойствами, что и все остальное золото, которое есть в таблице Менделеева. То есть казахстанское золото, такое же золото, как и везде, а качество золотого изделия уже зависит от порядочности производителя. Все изделия «Kazyna Gold» сертифицированы, апробированы и имеют гарантию качества.

На производственном комплексе «Kazyna Gold» имеется собственное оборудование для полного цикла производства ювелирных украшений. Для изготовления украшений в цехе при помощи ювелирных сплавов получают золото 585 и 750 пробы. Производство ювелирных украшений компании «Kazyna Gold» находиться в головном офисе в сердце города Нур-Султан, по улице Ахмета Байтурсунова 5 ,блок D6.

Компания импортирует камни лучших мировых производителей. Бриллианты импортируются из Тайланда, полудрагоценные камни из Индии, синтетические камни с России и Китая.

Ювелирное золото в чистом виде называют «чистотой». Оно достаточно мягкое, быстро деформируется, поэтому его практически не используют для создания ювелирных украшений. Чтобы повысить прочность изделий, придать им блеск и красивый цвет, золото смешивают с другими металлами (лигатурой). Если к чистому золоту добавить, например, серебро, медь, цинк и другое получится желтый оттенок. От количества меди зависит насыщенность цвета. Также, добавляя в сплав определенное количество меди, можно получить красное золото.
Нередко украшения из желтого золота окрашивают в белый цвет с помощью родия. Процедура нанесения на изделие тонкого слоя родия называется родированием. После процедуры повышается прочность, жесткость и блеск изделия.
Золотые украшения могут иметь и белый цвет. Это становится возможным благодаря добавлению в сплав палладия, платины или никеля. Такие украшения отличаются особым лоском и яркостью. Белое золото, имеющее в составе платину, считается самым благородным. При добавлении палладия изделие получает желтоватый оттенок. Никель используют крайне редко, поскольку он может вызвать аллергические реакции.
Белый цвет обычно используется для создания изделий с черным жемчугом и бриллиантами. Для придания ювелирным украшениям белого блеска также тонким слоем наносится родий.
При всех отличиях стоимость украшений желтого и белого оттенков одинаковая. Цена в данном случае зависит только от пробы (количественной пропорции золота, палладия, платины или серебра в сплаве). Если на изделии указана проба 585, это означает, что оно на 58,5% состоит из золота. Если на изделии указана 750-ая проба, значит, в его составе 75% золота. Следовательно, чем больше драгоценного металла содержится в сплаве, тем выше проба и тем выше стоимость.

На сегодняшний день ювелирный цех ежегодно выпускает более 1000 моделей украшений «KAZYNA GOLD».  Ювелирные изделия «KAZYNA GOLD» создаются на собственном производственном комплексе. Производственная мощность оборудования составляет более полтонны золота в месяц. Производственный процесс комплекса «KAZYNA GOLD» охватывает все этапы производства ювелирных украшений  до реализации готовых украшений. Все изделия «Kazyna Gold» сертифицированы, апробированы в Пробирной Палате АО "Национального Центра Экспертизы и сертификации" РК и имеют гарантию качества. Гарантийный срок и тех. обслуживание длится один год. Здесь вы можете ознакомится с условиями гарантии. 

Несколько довольно простых советов помогут Вам сохранить Ваши изделия в идеальном состоянии на протяжении долгих лет. Ювелирные украшения подвергаются негативному воздействию окружающей среды и механическим повреждениям, а также постоянно находятся в контакте с Вашей кожей и поэтому требуют самого бережного обращения.

Рекомендации:

·                   Снимайте ювелирные украшения во время приготовления пищи, работ в саду, а также занятий спортом и другими видами деятельности, которые могут привести к повреждению украшений

·                   Избегайте контакта с косметическими и бытовыми химическими средствами, так как некоторые их компоненты могут вызвать обесцвечивание материалов, из которых выполнены ювелирные изделия.

·                   Не подвергайте изделия резким перепадам температуры.

·                   Храните украшения отдельно друг от друга в мешочках и футлярах Kazyna Gold или в разных отделениях шкатулки. Цепочки следует хранить в застегнутом состоянии, в разложенном виде или завернутыми, чтобы избежать образования узлов.

Золото и серебро мягкий и чувствительный металл, поэтому:

Ювелирные украшения следует снимать при выполнении физической работы и занятиях спортом (чтобы не поцарапать поверхность металла ), а также при выполнении домашней работы, особенно с использованием моющих средств, содержащих хлор и активный кислород .

Изделия из драгоценных металлов рекомендуется снимать во время нанесения косметических средств. Не допускайте попадания на золотые изделия отбеливающих кремов и мазей, приготовленных на ртути. Ртуть разрушает золото и изменяет его цвет. Пятна на золотом изделии могут появиться не только от ртути и солей, содержащих в некоторых космических кремах, мазях, но и от йода.

Следует снимать ювелирные украшения, перед тем как принимать лечебные минеральные или радоновые ванны, а так же перед сном.

При постоянной носке изделий, в особенности обручальные кольца, изделия будут терять свой первоначальный блеск. В связи с постоянным трением и контактом с бытовыми предметами. Поэтому советуем регулярно протирать специальным полировочным платком или принести на профессиональную чистку-полировку к ювелирам.

Регулярно проверяйте состояние застежек.
Очистка изделий, украшенных лазуритом, кораллами, жемчугом, бирюзой, изумрудами или покрывающими значительную площадь россыпями камней, должна осуществляться квалифицированными специалистами в шоуруме «Kazyna Gold».
Очистку всех прочих украшений Вы можете осуществлять самостоятельно следующим образом: погрузите изделие на несколько минут в теплый мыльный раствор (с нейтральным уровнем pH). Аккуратно прочистите изделие при помощи небольшой щетки с мягкой щетиной. Тщательно промойте изделие теплой водой и промокните мягкой тканью, замшей или микрофиброй.

Чтобы на изделиях не появились темные пятна от соприкосновения с влажной кожей, сняв изделие, необходимо протереть его замшей или фланелью.

Ваши украшения время от времени требуют чистки:

Золотые /серебряные кулоны, серьги, цепочки, обручальные кольца можно освежить и вернуть им блеск, вымыв их в мыльной вводе, механически очищая мягкой ваткой (особенно места около застежек) и затем отполировать их мягкой тканью.

При подборе подвески к цепочке обращайте внимание на ее вес. Золото и серебро подвержены механическому стиранию. Слишком тяжелый кулон могут повредить звенья цепи. Подвеска не должна превышать 75% веса самой цепочки.

Грязь, жир и налет с золотой поверхности удаляют ватным тампоном, смоченным в спирте.

Изделия из коллекции «Fusion» а так же изделия, где имеется тонкая 3D филигрань (сеточка), являются изделиями не для повседневной, бытовой жизни. Эти изделия выполнены с особой тонкой техникой и являются достаточно хрупкими. Эти изделия нельзя подвергать ударам, давлению, сжиманию и другим механическим воздействиям.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в бутик «Kazyna Gold» или в наш центр обслуживания клиентов по номеру +7 7172 79-66-65.

Защищайте камни от возможных ударов. Даже бриллиант – самый твердый минерал – может разбиться или расколоться в результате частых ударов и падений.
Регулярно проверяйте состояние крапанов и надежность крепления оправы.
Если камни утратили первоначальный блеск и выглядят тускло, то украшение следует почистить.

Камни, как известно, различаются по твердости и от этого зависят возможные способы их чистки.

Все изделия со вставками камней необходимо предохранять от воздействия быстроменяющихся температур. Учтите, что многие камни (например, рубин, топаз, гранат, бирюза) от света меняют окраску, поэтому ювелирные изделия следует хранить в шкатулках или специальных коробочках.

В перстнях больше всего пыли скапливается под камнем. Наверните на спичку кусочек ваты, смочите в мыльной воде и аккуратно почистите камень и его оправу сверху, внизу. Затем фланелью или кусочком замши отполируйте кольцо.

Оправу камня ни в коем случае нельзя чистить острыми предметами – так легко повредить камень. Можно просто промыть золотую вещь в мыльной воде, как описано выше.

Если Вы регулярно носите колье из жемчуга, то рекомендуем ежегодно проверять нить, на которую он нанизан. Не следует распылять на жемчуг духи. Рекомендуем чистить жемчуг влажной салфеткой без использования мыла и чистящих средств. Храните жемчуг в отдельном футляре. Воздействие солнечных лучей и высоких температур, а также контакт с мылом и другими чистящими средствами могут отрицательно повлиять на состояние жемчуга.

В большинстве случаев полировка позволяет устранить или уменьшить появившиеся на золотой поверхности царапины. При полировке снимается тонкий слой металла, поэтому в общей сложности к данной операции рекомендуется прибегать два раза за весь срок ношения ювелирного украшения из белого золота и три раза за весь срок ношения ювелирного украшения из желтого золота.

Предварительно осведомитесь у ювелирного мастера «Kazyna Gold» о возможности полировке Вашего изделия. Для устранения поверхностных царапин также предлагаются экспресс – услуги по восстановлению блеска при помощи поверхностного полирования. Мастера «Kazyna Gold» осуществят диагностику и порекомендуют Вам наиболее подходящий вид услуг.

Ношение колец на соседних пальцах может вызвать их повреждение. Трение между двумя элементами кольца и креплением каждого из камней может стать причиной царапин.

Так же царапины в натуральных камнях могут быть природными, так как огранка осуществляется, на природном сырье драгоценного камня.

Закрепка камней может быть повреждена в результате сильного удара или при зацепки волосом или ниткой за крапан, ослабившего тем самым фиксацию. Мы не отдаем себе отчета о том, какую нагрузку приходится выдерживать нашим ювелирным украшениям, в частности, кольцам, соприкасающимся с ключами, сумкой, дверными ручками и пр. Ювелирные изделия создаются в соответствии с используемыми в настоящее время критериям безупречного качества, при этом современные условия жизни способствуют гораздо более интенсивной износи украшений.

Если кольцо деформировалось в результате сильного удара, восстановить его первоначальную форму не представляется возможным во всех случаях. Вернуть кольцу безупречный внешний вид можно только путем ювелирного ремонта или воспроизведения, то есть создания идентичной основы Вашего кольца.

Компания «Kazyna Gold» предлагает услуги по подгонке колец.  Подгон размера производится на +/- 0,5 размера в моделях, где это возможно (если на шинке кольца есть эмаль, камни, тонкая сетка, изменение размера не возможно). Допустимый угар/потери при подгоне размера и полировке 2,0%. 

Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в шоурум «Kazyna Gold» или в наш центр обслуживания клиентов по номеру +7 7754779330.

Каждая из выпускаемых Ювелирным Домом «Kazyna Gold» моделей колец предлагается во всем многообразии наиболее востребованных размеров. Поскольку не все модели колец представлены в версиях разного размера, мы предоставляем нашим клиентам возможность разместить индивидуальный заказ. Срок изготовления от 3 до 5-ти недель с момента поступления предоплаты за заказ.

Гравировку возможно сделать на все изделия из любого металла. Изделия «Kazyna Gold», а так же другие приобретенные изделия или сувениры подходят для гравировки.

Лазерная гравировка выполняется в срок до 3 раб. дней. Есть возможность сделать фото-гравировку. Нанесение фото, орнаментов оговаривается с дизайнерами Ювелирного Дома «Kazyna Gold».

Стоимость услуги зависит также от сложности надписи или изображения.

Ознакомится с ассортиментом шрифтов можно здесь.

Обратите внимание, что не все шрифты хорошо читаемые в формате гравировки на кольце. Рекомендуем проконсультироваться с дизайнерами «Kazyna Gold“.

Компания Kazyna Gold осуществляет гравировку ювелирного изделия при наличии места на украшении и при отсутствии риска его повреждения. Данная услуга предоставляется в шоуруме, а также через данный сайт и распространяется на определенные виды и модели ювелирных изделий.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в ближайший бутик «Kazyna Gold» или в наш центр обслуживания клиентов по номеру +7 7754779330

·                   На сайте: Через платежную систему ePay или рассрочка/кредит Kaspi.kz

Выбрав украшение на сайте и выполнив все шаги по оформлению покупки система Вам предложит произвести оплату по платежной системе epay.kkb.kz от АО «Halyk Bank»

Система epay.kkb.kz позволяет принимать все виды международных банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Dinners Club и American Express.

Электронная система онлайн платежей epay.kkb.kz гарантирует клиентам интернет-магазинов безопасность и сохранность данных платежных карт.

·                   В шоурумах: Наличный или безналичный расчет позволяет принимать все виды международных банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Dinners Club и American Express.

·                   Для индивидуальных заказов: 50% предоплата на счет компании. С момента поступления денежного платежа на счет компании, начинается процесс изготовления ювелирного украшения. Ювелирное украшение изготавливается в течении 3-5 недель. После изготовления оплачивается остаточные 50% стоимости и только после этого компания начинает процесс отправки ювелирного украшения клиенту.

За более подробной информацией звонить по телефону: + 7 (775)4779330

Доставка ювелирных изделий «KAZYNA GOLD» по Казахстану и странам Таможенного Союза производится бесплатно через курьерскую службу “POST EXPRESS”.

Ваш заказ доставляется по системе «до двери»:

по городу Нур-Султан – день в день (в случае оплаты до 11:00), после 11:00 – на следующий день.

в Алматы и города областного значения 2-3 рабочих дня, не считая дня отправки посылки.

в города районного значения 5-7 рабочих дней, не считая дня отправки посылки.

доставка в отдаленные села и населенные пункты поселкового значения необходимо уточнять по базе курьерской службы.

Отслеживать свою посылку по предоставленному номеру накладной вы можете на сайте www.postexpress.kz или по телефону +7 (727) 346-7333.