+7 7172 79 66 65
+7 775 477 93 30
0
0

Часто задаваемые вопросы

ГДЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ И ОСУЩЕСТВИТЬ РЕМОНТ ЮВЕЛИРНОГО ИЗДЕЛИЯ?

Вы можете:
- обратиться в любой бутик Kazyna Gold. Пожалуйста, не забудьте предъявить прилагаемый к изделию гарантийный талон;
- связаться с Центром обслуживания клиентов по номеру +7 7172 79-66-65.
Ювелиры Дома Kazyna Gold тщательно проверят Ваше ювелирное изделие с целью определения необходимого вида обслуживания. Затем Вам будет предоставлена соответствующая смета. Ремонт будет осуществлен в указанные сроки сразу же после утверждения Вами сметы.

Откуда добывается золото используемое в производстве Казына голд?

Золото используемое в изделиях Kazyna Gold производится в аффинажном заводе города Астаны.

Какое оно казахстанское золото?

Золото (Au, от латинского Aurum) - химический элемент 1-й группы периодической системы таблицы Менделеева, атомный номер 79. Почти все природное золото состоит из изотопа 197 Au. Валентность золота в химических соединениях обычно +1, +3. Казахстанское золото обладает аналогичными свойствами, что и все остальное золото, которое есть в таблице Менделеева. Все изделия «KAZYNA GOLD» сертифицированы Пробирной Палатой АО «Национальный центр экспертизы и сертификации».

Где находиться производство?

На производственном комплексе «KAZYNA GOLD» имеется собственное оборудование для получения чистого золота 999.9 пробы. Для изготовления украшении в цехе при помощи ювелирных сплавов получают золото 585 и 750 пробы.
Производство ювелирных украшений компании Kazyna Gold находиться в головном офисе в сердце города Астаны, по улице Ахмета Байтурсунова 5, блок 6D.

Откуда камни?

Компания экспортирует камни у лучших мировых производителей. Бриллианты экспортируют с Тайланда, полудрагоценные камни с Индии, и синтетические камни с Китая.

Отличие красного, белого, и желтого золота?

Ювелирное золото в чистом виде называют червонным. Оно достаточно мягкое, быстро деформируется, поэтому его практически не используют для создания ювелирных украшений. Чтобы повысить прочность изделий, придать им блеск и красивый цвет, золото смешивают с другими металлами (лигатурой). Если к чистому золоту добавить, например, серебро и медь, получится желтый оттенок. От количества меди зависит насыщенность цвета. Также, добавляя в сплав определенное количество меди, можно получить красное золото.
Нередко украшения из желтого золота окрашивают в белый цвет с помощью родия. Процедура нанесения на изделие тонкого слоя родия называется родированием. После процедуры повышается прочность, жесткость и блеск изделия.
Золотые украшения могут иметь и белый цвет. Это становится возможным благодаря добавлению в сплав палладия, платины или никеля. Такие украшения отличаются особым лоском и яркостью. Белое золото, имеющее в составе платину, считается самым благородным. При добавлении палладия изделие получает желтоватый оттенок. Никель используют крайне редко, поскольку он может вызвать аллергические реакции.
Белый цвет обычно используется для создания изделий с черным жемчугом и бриллиантами. Для придания ювелирным украшениям белого блеска также тонким слоем наносится родий.
При всех отличиях стоимость украшений желтого и белого оттенков одинаковая. Цена в данном случае зависит только от пробы (количественной пропорции золота, палладия, платины или серебра в сплаве). Если на изделии указана проба 585, это означает, что оно на 58,5% состоит из золота. Если на изделии указана 750-ая проба, значит, в его составе 75% золота. Следовательно, чем больше драгоценного металла содержится в сплаве, тем выше проба и тем выше стоимость.

Какие есть гарантии качества?

На сегодняшний день ювелирный цех ежегодно выпускает более 1000 моделей украшений «KAZYNA GOLD».  Ювелирные изделия «KAZYNA GOLD» создаются на собственном производственном комплексе. Производственная мощность оборудования составляет более полутонны золота в месяц. Производственный процесс комплекса «KAZYNA GOLD» охватывает все этапы производства ювелирных украшений от аффинажа (металлургический процесс получения высокочистых благородных металлов путѐм отделения от них примесей) до реализации готовых украшений. Все изделия «KAZYNA GOLD» сертифицированы Пробирной Палатой АО «Национальный центр экспертизы и сертификации».

КАК МОЖНО ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ЮВЕЛИРНОГО УКРАШЕНИЯ?

Несколько довольно простых советов помогут Вам сохранить Ваши изделия в идеальном состоянии на протяжении долгих лет. Ювелирные украшения подвергаются негативному воздействию окружающей среды и механическим повреждениям, а также постоянно находятся в контакте с Вашей кожей и поэтому требуют самого бережного обращения. Рекомендации:
- Снимайте ювелирные украшения во время приготовления пищи, работ в саду, а также занятий спортом и другими видами деятельности, которые могут привести к повреждению украшений.
- Избегайте контакта с косметическими и бытовыми химическими средствами, так как некоторые их компоненты могут вызвать обесцвечивание материалов, из которых выполнены ювелирные изделия.
- Не подвергайте изделия резким перепадам температуры.
- Храните украшения отдельно друг от друга в мешочках и футлярах Kazyna Gold или в разных отделениях шкатулки. Цепочки следует хранить в застегнутом состоянии, в разложенном виде и завернутыми, чтобы избежать образования узлов.

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ЮВЕЛИРНЫМ ИЗДЕЛИЯМИ KAZYNA GOLD?

Регулярно проверяйте состояние застежек.
Очистка изделий, украшенных ляпис-лазурью, кораллами, жемчугом, бирюзой, изумрудами или покрывающими значительную площадь россыпями камней, должна осуществляться квалифицированными специалистами в шоуруме Kazyna Gold.
Очистку всех прочих украшений Вы можете осуществлять самостоятельно следующим образом: погрузите изделие на несколько минут в теплый мыльный раствор (с нейтральным уровнем pH). Аккуратно прочистите изделие при помощи небольшой щетки с мягкой щетиной. Тщательно промойте изделие теплой водой и промокните мягкой тканью, замшей или микрофиброй.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в бутик Kazyna Gold, к аккредитованному дистрибьютору или в наш Центр обслуживания клиентов по номеру +7 7172 79-66-65.

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ДРАГОЦЕННЫМИ КАМНЯМИ ИЗДЕЛИЙ KAZYNA GOLD?

Защищайте камни от возможных ударов. Даже бриллиант – самый твердый минерал – может разбиться или расколоться в результате частых ударов и падений.
Регулярно проверяйте состояние крапанов и надежность крепления оправы.
Если камни утратили первоначальный блеск и выглядят тускло, то украшение следует почистить.

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ЖЕМЧУГОМ ИЗДЕЛИЙ KAZYNA GOLD?

Если Вы регулярно носите колье из жемчуга, то рекомендуем ежегодно проверять нить, на которую он нанизан.
Не следует распылять на жемчуг духи.
Рекомендуем чистить жемчуг влажной салфеткой без использования мыла и чистящих средств.
Храните жемчуг в отдельном футляре. Воздействие солнечных лучей и высоких температур, а также контакт с мылом и другими чистящими средствами могут отрицательно повлиять на состояние жемчуга.

КАК ЧАСТО МОЖНО ПОЛИРОВАТЬ ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ?

В большинстве случаев полировка позволяет устранить или уменьшить появившиеся на золотой поверхности царапины. При полировке снимается тонкий слой металла, поэтому в общей сложности к данной операции рекомендуется прибегать два раза за весь срок ношения ювелирного украшения из белого золота и три раза за весь срок ношения ювелирного украшения из желтого золота.
Предварительно осведомитесь у ювелирного мастера Kazyna Gold о возможности полировки Вашего изделия. Для устранения поверхностных царапин также предлагаются экспресс-услуги по восстановлению блеска при помощи поверхностного полирования. Мастера KAZYNA GOLD осуществят диагностику и порекомендуют Вам наиболее подходящий вид услуг.

ЧЕМ ВЫЗВАНО ПОЯВЛЕНИЕ ЦАРАПИН НА КАМНЯХ, УКРАШАЮЩИХ МОИ КОЛЬЦА?

Ношение колец на соседних пальцах может вызвать их повреждение. Трение между двумя элементами кольца и креплением каждого из камней может стать причиной появления царапин.

ЧЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫЗВАНО ПОВРЕЖДЕНИЕ ЗАКРЕПКИ КАМНЕЙ НА КОЛЬЦЕ?

Закрепка камней может быть повреждена в результате сильного удара, ослабившего фиксацию. Мы не отдаем себе отчета в том, какую нагрузку приходится выдерживать нашим ювелирным украшениям и, в частности, кольцам, соприкасающимся с ключами, сумкой, дверными ручками и пр. Ювелирные изделия создаются в соответствии с используемыми в былые времена критериями безупречного качества, при этом современные условия жизни способствуют гораздо более интенсивному износу украшений.

КАК ВОССТАНОВИТЬ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД КОЛЬЦА ПОСЛЕ СИЛЬНОГО УДАРА?

Если кольцо деформировалось в результате сильного удара, восстановить его первоначальную форму не представляется возможным. Вернуть кольцу безупречный внешний вид можно только путем воспроизведения, то есть создания идентичной основы Вашего кольца.

МОЖНО ЛИ ОСУЩЕСТВИТЬ ПОДГОНКУ КОЛЬЦА СПУСТЯ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ?

Компания Kazyna Gold предлагает услуги по подгонке колец. Однако эта услуга распространяется лишь на определенные виды колец и моделей.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в шоурум Kazyna Gold, или в наш Центр обслуживания клиентов по номеру +7 7172 79-66-65.

В ШОУРУМЕ KAZYNA GOLD НЕ ОКАЗАЛОСЬ КОЛЕЦ МОЕГО РАЗМЕРА. ВОЗМОЖНО ЛИ НАЙТИ КОЛЬЦО, ПОДХОДЯЩЕЕ МНЕ ПО РАЗМЕРУ?

Каждая из выпускаемых Домом Kazyna Gold моделей колец предлагается во всем многообразии наиболее востребованных размеров. Поскольку не все модели колец представлены в версиях разного размера, мы предоставляем нашим клиентам возможность разместить индивидуальный заказ. Срок его выполнения зависит от выбранной модели.

КАК ВЫПОЛНИТЬ ГРАВИРОВКУ НА ЮВЕЛИРНОМ ИЗДЕЛИИ KAZYNA GOLD?

Компания Kazyna Gold осуществляет гравировку ювелирного изделия при наличии места на украшении и при отсутствии риска его повреждения. Данная услуга предоставляется в шоуруме, а также через данный сайт и распространяется на определенные виды и модели ювелирных изделий.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обращайтесь в ближайший бутик Kazyna Gold, к аккредитованному дистрибьютору или в наш Центр обслуживания клиентов по номеру +7 7172 79-66-65.

Как происходит система оплаты за ювелирное изделия Kazyna Gold?

На данный момент процедура оплаты ювелирных украшений происходит по следующему принципу:
Клиент сделав заказ, оплачивает 30% предоплату на личный счет компании.
После чего при наличии изделия начинается процесс отправки ювелирного украшения клиенту. При отсутствии изделия в наличии, с момента поступления денежного платежа на счет компании, начинается процесс изготовления ювелирного украшения.
Ювелирное украшение изготавливается в течении 3-4 недель, и только после этого компания начинает процесс отправки ювелирного украшения клиенту.
За более подробной информации звонить по телефону: + 7 (7172) 79-66-65

Как происходит доставка ювелирных украшений?

Доставка ювелирных изделий по Казахстану осуществляется через курьерскую службу Post-Express. Цена от 2 400 до 3 500 тенге. Доставку ювелирного изделия компании «Казына Gold» оплачивает клиент.  Все расценки по поводу доставки украшений можно посмотреть на официальном сайте курьерской службы www.postexpress.kz
За более подробной информации звонить по телефону:
+ 7 (7172) 79-66-65

КАК ПРОИЗВОДИТСЯ ОПЛАТА ЗА ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ KAZYNA GOLD?

Выбрав украшение на сайте и выполнив все шаги по оформлению покупки система вам предложит произвести оплату по платежной системе epay.kkb.kz от АО «КАЗКОММЕРЦБАНК»
Система epay.kkb.kz позволяет принимать все виды международных банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Dinners Club и American Express.
Электронная система онлайн платежей epay.kkb.kz гарантирует клиентам интернет-магазинов безопасность и сохранность данных платежных карт.
За дополнительной информацией о других способах оплаты звоните и пишите по телефону: + 7 (775) 477-93-30  

КАК РАБОТАЕТ СИСТЕМА ПРЕДЗАКАЗА?

Если в интернет магазине не оказалось украшения вашего размера или вы хотите заказать изделие из другого цвета золота, эмали и вставок, изменить пробу металла, Вам необходимо оставить заявку кликнув кнопку «ПРЕДЗАКАЗ» на странице товара.
Наш менеджер свяжется с Вами и произведет приблизительный расчет изделия по вашим пожеланиям. Обратите внимание, что точную стоимость украшения можно определить только после полного окончания производственного цикла.
Вам предоставят проект договора на заказ изделия и счет для произведения 30% предоплаты от прогнозируемой цены.
Изделие производится в течении 3-5 недель с момента поступления аванса.
После оценки, вам вышлют счет на остальные 70% стоимости.
Только после полной оплаты украшение отправляется по вашему адресу. Доставка осуществляется через курьерскую компанию “POST EXPRESS”. Обращаем внимание, что мы можем доставить товар только в те города и регионы, в которые имеет возможность отправлять курьерская компания.  
За более подробной информацией звоните по телефону: + 7 (775) 477-93-30

КАК ПРОИСХОДИТ ДОСТАВКА ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ?

Доставка ювелирных изделий «KAZYNA GOLD» по Казахстану производится бесплатно через курьерскую службу “POST EXPRESS”.
Ваш заказ доставляется по системе «до двери»:
•    по Астане – день в день (в случае оплаты до 11:00), после 11:00 – на следующий день.
•    в Алматы и города областного значения 2-3 рабочих дня, не считая дня отправки посылки.
•    в города районного значения 5-7 рабочих дней, не считая дня отправки посылки.
•    доставка в отдаленные села и населенные пункты поселкового значения необходимо уточнять по базе курьерской службы.
Отслеживать свою посылку по предоставленному номеру накладной вы можете на сайте www.postexpress.kz или по телефону +7 (727) 346-7333.

МОЯ ПОСЫЛКА ЗАСТРАХОВАНА?

Компания «KAZYNA GOLD» берет на себя расходы только за осуществление экспресс-доставки вашей посылки до двери.

Клиент имеет возможность застраховать свой груз через специальную услугу от курьерской службы “POST EXPRESS”. В данном случае, дополнительные расходы на страхование груза оплачивает Клиент!

Стоимость страховки составляет 0,7% от стоимости товара, при этом обращаем внимание на то, что максимальная стоимость одной посылки не должно превышать 1 500 000 тенге.

В случае страховки груза компания “POST EXPRESS” гарантирует полное возмещение стоимости утерянной посылки.

Отслеживать свою посылку по предоставленному номеру накладной и задать еще вопросы вы можете на сайте www.postexpress.kz или по телефону +7 (727) 346-73-33.